Algemene voorwaarden hypotheek

1. ALGEMEEN

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten waarbij door Pandomo verder ook
opdrachtnemer te noemen, op provisiebasis, declaratiebasis of op basis van vast tarief adviezen aan
opdrachtgever worden verstrekt, tenzij tussen partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders is
overeengekomen.

1.2 Waar in deze algemene voorwaarden over "opdrachtgever" wordt gesproken, moet hieronder worden
verstaan elke natuurlijke of rechtspersoon die met opdrachtnemer in contractuele relatie staat of
komt te staan i.v.m. door opdrachtnemer te verstrekken adviezen.

1.3 Indien opdrachtgever algemene voorwaarden hanteert en daarna verwijst, wordt tegen toepasselijkheid
daarvan uitdrukkelijk bezwaar gemaakt. Met de onderhavige voorwaarden strijdige algemene
voorwaarden worden door opdrachtnemer niet geaccepteerd.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig zal blijken te zijn, zal alleen de betreffende
bepaling niet van toepassing zijn. Alle andere bepalingen blijven geldig.

2. OVEREENKOMST, AANBIEDING, OPDRACHT ETC.

2.1 Een overeenkomst komt eerst tot stand na schriftelijke aanvaarding van de door opdrachtnemer
uitgebrachte offerte of ondertekening van de overeenkomst tot opdracht. Eventueel later gemaakte
aanvullende afspraken of wijzigingen binden Pandomo slechts na diens schriftelijke bevestiging.

2.2 Tarieven zoals overeengekomen in de overeenkomst dienstverlening zijn bindend.

2.3 Pandomo behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

2.4 Waar in deze voorwaarden opdrachtgever wordt genoemd zijn behalve deze ook bedoeld diens
vertegenwoordigers, gemachtigden, erfgenamen en andere rechtverkrijgenden.

2.5 Aan Pandomo verstrekte opdrachten leiden uiteindelijk tot een inspanningsverklaring van Pandomo,
niet tot resultaatverplichtingen.

2.6 In het geval opdrachtgever per e-mailbericht enige (verzekering) aanvraag heeft gedaan en
opdrachtgever binnen 24 uur na verzending van dat bericht geen ontvangstbevestiging van (een
medewerker van) Pandomo heeft ontvangen, dient het bericht van opdrachtgever als niet ontvangen
te worden beschouwd. Indien opdrachtgever binnen de termijn van 24 uur na verzending van een
digitaal bericht een reactie of uitsluitsel van (een medewerker van) Pandomo wenst te ontvangen,
dient opdrachtgever zichzelf ervan te verwittigen dat het bericht (de medewerker van) Pandomo heeft
bereikt.

2.7 Digitale informatie, al dan niet op internet, al dan niet op aanvraag van de opdrachtgever, is vrijblijvend
en wordt nimmer beschouwd als een door Pandomo gegeven advies in het kader van een aan haar
verstrekte opdracht.

3. UITVOERING

3.1 Pandomo zal de opdracht met zorg uitvoeren.

3.2 Indien is overeengekomen dat de opdracht in fasen zal worden uitgevoerd kan Pandomo het
verstrekken van adviezen die tot een volgende fase behoren uitstellen totdat opdrachtgever de
resultaten van de daaraan voorafgegane fase schriftelijk heeft goedgekeurd en aan de afgesproken
vergoedingsverplichting heeft voldaan.

3.3 Indien is overeengekomen dat de opdracht in fasen zal worden uitgevoerd kan opdrachtgever na
voltooiing van één of meerdere fasen de opdracht terugnemen, mits zulks schriftelijk is gebeurd en in
welk geval alsdan het honorarium en eventuele kosten in overeenstemming met de artikelen 6.2 en 10.1
zal zijn verschuldigd t/m de fase waarna terugname van de opdracht heeft plaatsgevonden.
Opdrachtnemer kan de opdracht niet terugnemen indien hij zelf in verzuim is met het nakomen van zijn
verplichtingen.

4. TERMIJNEN VOOR UITVOERING

4.1 Alle door Pandomo genoemde termijnen voor uitvoering van de opdracht zijn indicatief en naar beste
weten vastgesteld. Indien overschrijding van de termijn plaatsvindt, zal Pandomo opdrachtgever
hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen.

4.2 Mits zulks naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid gerechtvaardigd is, kan opdrachtgever in geval
van termijnoverschrijding de opdracht zonder verdere kosten terugnemen. Opdrachtgever dient dan
wel reeds uitgevoerde fasen (zie artikel 3) met opdrachtnemer af te rekenen.

5. VERTROUWELIJKE INFORMATIE

5.1 Iedere partij zal alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen treffen teneinde de van de andere
partij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ontvangen informatie van vertrouwelijke
aard geheim te houden.

6. MEDEWERKING DOOR OPDRACHTGEVER

6.1 Indien noodzakelijk is dat opdrachtgever zijn medewerking verleent aan het uitvoeren van de
overeenkomst zal opdrachtgever desgevraagd steeds tijdig en ten allen tijde schriftelijk alle nuttige,
juiste en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen.

6.2 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet
overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Pandomo staan of indien opdrachtgever op andere
wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, kan dit tot opschorting van de uitvoering van de
overeenkomst aanleiding geven en kunnen extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven van Pandomo
bij opdrachtgever in rekening worden gebracht.

7. WIJZIGINGEN EN MEERWERK

7.1 Pandomo zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen indien door een tussen
partijen nader overeen te komen wijziging en/of aanvulling van de opdracht het tijdstip van voltooiing
van de opdracht zal worden beïnvloed.

7.2 Indien een vast honorarium voor de opdracht is afgesproken zal Pandomo opdrachtgever tevoren
schriftelijk inlichten indien en in hoeverre een nader overeen te komen wijziging of aanvulling van de
overeenkomst tot gevolg heeft dat het overeengekomen honorarium zal worden overschreden.

8. HONORARIUM EN BETALING

8.1 Behoudens wanneer partijen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium of een
honorarium op basis van basisuurtarief zijn overeengekomen zal het honorarium door de
provisiestructuur welke geldt bij desbetreffende verzekeringsmaatschappij of financiële instelling
bepaald worden.

8.2 Indien na het sluiten van de overeenkomst het niveau van lonen en kosten stijgt, heeft Pandomo het
recht het vaste honorarium alsmede het basisuurtarief dienovereenkomstig te verhogen, zulks met een
maximum van 10%. Opdrachtgever kan in dat geval de overeenkomst ontbinden, zonder dat er aan de
zijde van opdrachtnemer enige verplichting tot vergoeding van schade, hoe ook genaamd, ontstaat.

8.3 Het honorarium op basis van vast tarief of basisuurtarief is (indien van toepassing) exclusief
omzetbelasting (BTW).

8.4 Alle declaraties zullen door opdrachtgever worden betaald overeenkomstig de op de declaratie
vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities zal opdrachtgever binnen 14 dagen
na datum van declaratie betalen. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit
welke hoofde dan ook.

8.5 Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal
opdrachtgever zonder dat enige ingebrekestelling nodig is over het openstaande bedrag, vanaf de
vervaldatum van de factuur tot aan de dag der algehele voldoening, de wettelijke rente verschuldigd
zijn. Indien opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen kan de vordering
uit handen worden gegeven in welk geval opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag
tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten waarvan de hoogte
wordt bepaald op 15% van het totale bedrag van het afgesproken honorarium. Opdrachtgever zal
tevens de volledige gerechtelijke kosten verschuldigd zijn.

8.6 Pandomo zal gerechtigd zijn bij het tot stand komen van de overeenkomst voorschotten bij
opdrachtgever in rekening te brengen, die in mindering gebracht zullen worden op het uiteindelijk te
declareren honorarium. Het bepaalde in art. 8.1 t/m 8.4 is op deze voorschotten onverminderd van
toepassing.

8.7 Indien de kredietwaardigheid van opdrachtgever daartoe aanleiding geeft kan Pandomo tijdens de
looptijd van de overeenkomst nadere zekerheid verlangen, bij gebreke waarvan Pandomo de uitvoering
van de overeenkomst mag opschorten.

9. NIET TOEREKENBARE TEKORTKOMING

9.1 Pandomo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit voor Pandomo redelijkerwijs
niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van Pandomo ontstane veranderingen in de bij het
aangaan der verplichting bestaande omstandigheden welke krachtens wet of in het verkeer geldende
opvattingen niet voor diens risico komen.

9.2 Pandomo is gerechtigd betaling te vorderen van het honorarium behorende bij die adviezen die reeds
waren verstrekt voordat de niet toerekenbare tekortkoming veroorzakende omstandigheid zich
voordeed en voorzover zij zelfstandige waarde hebben. In ieder geval dient opdrachtgever de kosten
van ten behoeve van hem ingeschakelde derden en verder gemaakte kosten volledig te betalen.

10. INSCHAKELING DERDEN

10.1 Indien dat noodzakelijk of wenselijk is voor een juiste uitvoering van de overeenkomst kunnen derden
worden ingeschakeld. De kosten van het afgesproken honorarium worden bij inschakeling van een
derde met 25% verhoogd.

11. AANSPRAKELIJKHEID

11.1 Iedere aansprakelijkheid, contractueel en buiten contractueel, van Pandomo alsmede van haar
bestuurders, haar werknemers en de door Pandomo bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde
personen is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Pandomo wordt uitgekeerd, vermeerderd met het geldend
eigen risico. Op verzoek wordt aan belangstellenden nadere informatie over de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.

11.2 In het geval de in artikel 11.1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Pandomo in een
specifiek geval geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van Pandomo, haar bestuurders,
werknemers en ingeschakelde personen beperkt tot een maximum van het totaal van het ter zake de
opdracht in rekening gebrachte honorarium, dan wel de door de verzekeraar in rekening gebrachte
premie.

11.3 De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van de opdrachtgever.
Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor de opdrachtgever geen rechten
ontlenen.

11.4 Tot vergoeding van schade wegens overschrijding van termijnen als bedoeld in art. 4 is Pandomo in
geval van toerekenbare tekortkoming slechts aansprakelijk tot het bedrag van het honorarium dat ziet
op de betreffende overeenkomst. Pandomo staat voorts niet in voor de juistheid of volledigheid van
inlichtingen of adviezen welke worden verstrekt voordat de overeenkomst tot stand komt, noch voor
door Pandomo niet schriftelijk gegeven adviezen en inlichtingen. Pandomo is evenmin aansprakelijk
voor schade indien opdrachtgever in zijn verantwoordelijkheden tekort schiet of onjuiste, gebrekkige
of onvolledige informatie verstrekt of heeft verstrekt.

11.5 Uitgesloten is elke aansprakelijkheid voor welke schade dan ook, die mocht voortvloeien uit fouten in
gebruikte computerprogrammatuur, tenzij en voorzover de leverancier van bedoelde programmatuur
aansprakelijkheid aanvaardt en de schade op deze kan worden verhaald.

11.6 Opdrachtgever zal Pandomo vrijwaren in geval van aanspraken van derden. Opdrachtgever zal
personeelsleden van Pandomo of door Pandomo ingeschakelde derden nimmer aanspreken.

11.7 Pandomo is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit de omstandigheid dat
door opdrachtgever aan Pandomo verzonden (e-mail)berichten Pandomo niet hebben bereikt.

11.8 Pandomo is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit de omstandigheid dat
de opdrachtgever de aan hem in rekening gebrachte premies voor door hem, na bemiddeling van
Pandomo, afgesloten verzekeringen of voorzieningen, niet of niet tijdig heeft voldaan.

12. VERVAL VAN RECHT

12.1 Na verloop van drie jaar te rekenen vanaf de dag van het verstrekken van het advies vervalt ieder recht
van opdrachtgever jegens Pandomo ter zake schade ontstaan door eventuele tekortkomingen en/of
fouten van Pandomo bij de uitvoering van de overeenkomst.

13. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

13.1 Alle overeenkomsten tussen Pandomo en opdrachtgever worden beheerst door Nederlands Recht.

13.2 Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van
Pandomo, ook indien de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd.

13.3 Pandomo is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Enig geschil
voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de onderhavige voorwaarden van
toepassing zijn, kan ter keuze van de opdrachtgever hetzij worden voorgelegd aan de
Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, hetzij aan de burgerlijke rechter. Pandomo
conformeert zich niet op voorhand aan een door de Geschillencommissie te geven bindend advies,
ongeacht de hoogte van het toegekende bedrag.

14. WIJZIGING EN AANVULLINGEN ALGEMENE VOORWAARDEN
Wijzigingen en/of aanvulling van deze Algemene Voorwaarden b